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オークションのデメリット〜小さなトラブル〜〜０５．０１．２９〜
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小さなトラブルは、よく起こる！？
オークションのデメリットの一つとして、トラブルの解決を自分自身の力でしなくてはならないということです。ネットオークションでトラブルが起こったときには、誰も助けてくれないといっても言い過ぎではないでしょう。 商品を持ち逃げするような詐欺は、それほど頻繁には起こりませんが、小さなトラブルは、オークションに参加している以上は避けることはできないと自分は思っています。
自分も約７年程度（ヤフオクができる以前からやっています。）ネットオークションをやっていますが、何度も小さなトラブルに遭いました。小さなトラブルとは、梱包方法が悪い、商品を落札したのに売りたくない、商品内容と異なる、評価の内容が気に入らない、など・・・です。 しかし、これらのトラブルのほとんどは、簡単に解決することができます。その方法は、自分が折れることです。つまり、相手の要求を聞いてあげさえすれば、それだけでその問題は解決されることがほとんどですが・・・、そのちょっとしたことが譲れないという人が少なくないのが現状ではないでしょうか。
実際に、ヤフオクの評価を見てみればわかると思いますが、悪い評価がつけられている人の多くは本当に、大したことのないものがほとんどです。そして、非常に悪いを付けた人も付けられてしまうパターンが非常に多いのです、恐らく、お互いに納得がいかないようなコメントであるのがためでしょう、どちらか、一方が折れていれば、お互いに非常に悪いがつくことがないケースは、非常に沢山あるはずです。
オークションと普通のお店の違い
これらの小さな事が、オークションではなく通常のショップなどの場合だと、小さなクレームでもお店のスタッフに言えばそれ相当の対応はしてもらえるはずです、中には何もしてもらえないかもしれませんが、オークションと最も異なる点は、どんなにこちらからクレームを言っても相手（お店側）からはめったなことがない限り、クレームを言い返して来ない点です。一方、オークションの場合は、どちらか一方がクレームを言い出すと、お互いに自分の意見を言いあってしまって、どちらか一方が、やめない限りは終わらない状態となってしまうことがあります。
実際に、オークションの評価を見てみればわかると思いますが、ちょっとしたクレームをつけた相手も、クレームをつけ返されているパターンが非常に多いのです。一度、何かしらのトラブルが起きだすと、どちらか一方が引かない限りは終わらないという事態になってしまうのです。それゆえに、非常に悪い評価のコメントには非常に長いコメントのものが沢山ありますね。
最良の解決策とは！？
自分の今までの経験からして、一番の問題の解決策は、相手の要求を聞いたり、多少納得のいかないようなクレームでも謝る事が、最良の策であると思いました。少し悔しいですが・・・、相手を納得させるだけの時間とエネルギーを考えると、ある程度の内容ならば自分が折れたほうが、得であると今までの経験で思いました。
今までに、これは納得がいかない！と思った取引を幾つか紹介しましょう。その中でも、対応に失敗してしまった！というケースを。。
仕入れ値以下だから売れねぇ・・、MTV1000事件
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現在では、デスクトップパソコンにチューナー内蔵が内蔵されていることがある程度常識として認識されるような時代となり、予約した番組が確実に録画できることが当たり前のような時代となりましたが、数年前は、今のように高性能なチューナーがなく、予約した番組が確実に録画できないという非常に不安定な製品ばかりの時代がありました。そのような時に、カノープスから非常に性能のいいMTV1000というチューナーボードが発売され、その性能のよさと安定性から、発売当初、定価以上の価格でヤフオクで取引されていました。
えびたろうの友人が、そのチューナーが欲しいと言ったので代理で落札してあげる事になったのです。当時、ヤフオクで３４０００円ぐらいが相場だったので、友人はその程度なら全然問題ないということで早速、安く落札できそうなMTVを探しました。その時、運よくMTVが３０個も同時に出品されていたので、一番終了が早く、値段の安かったMTVに入札して、終了まで待ちました。３０個も出品されていたがために、驚くことに、２８０００円程度で落札することができました。
落札後、商品出品者の方からのメールを見てびっくり！自分は、２９０００円で買ったので、２８０００円では売れません。もし、商品が欲しい場合には、最低でも、３２０００円はお支払いください。それがいやなのであれば、キャンセルは可能です。と・・・
、自分もすでに友人に２８０００円で落札できたと連絡をしていただけに、ここは譲れないと、それはオークションのルールに反するのではないですか。とメールをしたところ、開き直ったようで、「買った値段以下で売るやつがどこにいるんだよ、ボケ！」と返事が来ました(^^;、さらに、評価に非常に悪い評価を付けられ、そのコメントも「買った値段以下で売るやつがどこにいるんだよ、ボケ！」と・・、その後、連絡が来ませんでした。
反省点は、相手に「それはオークションのルールに反するのではないですか。」とメールを送ったのが間違えでした。常識的には間違った対応ではありませんが、相手が普通ではありませんから、ここで相手の要求を聞いて、キャンセルするべきでした。少なくとも、キャンセルしますと言えば、自分に非常に悪い評価も付くことなく、そして、これほど不愉快な思いをすることもなかったでしょう。
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